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人民日报聚焦银行网点转型:智能化改造转变服务方式

发布时间:2020-09-16 16:49:13 已有: 人阅读

  人民日报9月14日消息,26岁的北京市民张掣最近去银行网点办业务,发现公司楼下的网点已经停业了。“早上乘地铁上班,用绑定的手机APP扫码就能进站,购物用网银即可支付,信用卡还款也是通过手机银行APP。现在习惯了线上金融服务,去银行越来越少,身边的网点虽然变少了,但没有带来什么不便。”张掣说。

  从业务类型看,对一些非标准化业务,线下网点仍然发挥着难以替代的作用。“比如,对私人银行客户理财咨询等服务需求,理财经理需要和客户当面交流,满足其差异化、个性化需求。此外,出于监管要求和防范风险需要,开卡、企业开立银行账户等业务也必须到银行网点办理。”光大银行渠道管理部总经理沈春华说。

  “过去,银行网点为客户提供大量交易类金融服务。随着线上渠道、自助渠道发展,网点交易属性被逐渐替代,现在客户主要因复杂交易、复合型需求而来网点。银行网点的服务更加直观、灵活、人性化、专业化,依然是银行销售产品和维系客户的主要渠道。”中国银行渠道与运营管理部总经理王海权说,近年来,全行网点年均服务到店客户稳定在2亿人次左右,表明网点渠道仍然发挥着重要作用。

  以往,外币现钞的清点、鉴别,需在客户见证下完成,网点工作人员需要分步完成客户身份验证、提钞额度核查、扣款提钞、外管信息登记和清点钞票等一系列流程,往往需要半个小时以上。现在,中国银行推出外币智取通,客户可选择手机银行、微银行等线上渠道预约支取外币现钞,后台金库即时收到订单信息,会根据客户需求配置外币现钞,封入标准信封,送达预约网点。客户线下到店后,无需排队取号,可直接到智能柜台自助办理,仅需一两分钟。

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