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今日聚焦 70个电话只为一个问题 人社咨询为何这么难

发布时间:2020-10-17 20:24:58 已有: 人阅读

  2018年以来,全省持续推进“一次办好”改革,提出“一次办结、群众满意”。然而,深化“一次办好”改革推进一年多来,却有群众在青岛社保服务窗口碰到了“钉子”。一天打了70个电话、问了一大圈,才把如何将社保卡销户弄明白,这是3月12日办事群众小王的亲身遭遇。

  今年33岁的小王(化名),此前和爱人都在青岛工作,2017年爱人辞职回到了老家烟台,并找到了新工作,不料今年3月份被单位通知,由于青岛有一张社保卡,所以烟台的社保卡办不了,必须注销。3月12日上午,小王在连打了烟台人社部门六个电话后被告知,如何注销建议小王咨询青岛人社部门。

  小王说他也不知道具体的电话,在搜索引擎上搜了一下,出了一系列电话,他就试着看哪个能打通。让小王万万没想到的是,这个原本以为不算麻烦的问题,却成为他漫长电线分,小王先拨打了。

  打了没人接,因为社保是在崂山区办的,我打第二个电线,就是崂山区医保的电话,没人接,一直占线。

  小王又尝试拨打了崂山人社的另一个电话号码,同样是无人接听。多次拨打后终于有人接听,但是给出的答复却是社保转移不归他管,建议拨打号码。

  全市因为政策都差不多,小王就打李沧区、城阳区、黄岛开发区,就这样循环了下来。在经历了占线、无人接听和难以解答后,小王终于在一通电话后变得十分气愤。

  小王几乎就是一直在打,一直是占线。他说,比较难打通的是社保转移的电线,后来下午两点多打通了,但是没人回应,里面有办业务的声音。他认为肯定是工作人员把电话挪开了,不接听了,所以老是占线个电话的时候,终于弄明白自己的社保卡该怎么注销了——他需要先到青岛原参保区市的人社部门,注销社保卡后,再去申领烟台当地的社保卡。

  弄清流程,最后再联系相关银行,到下午3点36分,小王数了数,自己一共打了70个电线个多小时。粗略统计,青岛地区电线个(次),占线个(次)。

  李和胜说,咨询电话打不通,客观上是咨询电话多的问题,主观上是没有引起高度重视,没有站在老百姓立场上,考虑问题,电话打通了又解释不清,这说明工作人员业务不精,首问负责制落实不到位,存在着推诿扯皮,懒政怠政的问题,折射出为群众服务意识不强,管理工作不到位,工作作风不扎实。

  李和胜表示将争取尽快上线运行电话咨询系统,并积极探索建立12333人社服务热线分中心。记者还了解到,昨天上午,市人社局、崂山区人社局主要负责人专程赶往烟台,向小王面复事情进展和致歉。

  小王说,事情解决了,办得比较满意,把他青岛的社保卡注销了,把他个人账户的金额,转到了里。他认为这次事件后续的处理比较及时,积极有效。

  针对这个问题,崂山区委会当即进行了专题研究,由区纪委监委马上对这一事件进行深入调查,对存在懒政怠政问题的相关责任人员从严从快严肃处理。举一反三,在全区开展作风建设大整顿,深入排查在为民服务领域存在的方方面面的痛点、堵点、难点和焦点问题,下定决心,逐一研究解决好。

  小王遭遇的办事难经历,也在行业内部引起了强烈震动。市人社局局长胡义瑛表示,这一事件反映出基层服务作风和水平的短板。从3月15日起到6月25日,全市人社系统将启动行业作风整治百日攻坚行动,要求彻底解决为民服务中存在的难点、痛点、堵点问题。

  人民群众不满意的地方,就是我们要努力改进的地方,特别在为民服务方面,一是该压缩的流程进一步压缩,减少办事的环节,提升办事效率,二是能够网办的,全面实行网办,让数据多跑路,让群众少跑腿,三是能够提高效率的,最大提高效率,该秒批的进行秒批,比如说在大学生落户这个问题上,进一步提升效率,实行秒办,最大限度地满足广大人民群众办事的需求。

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