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购物过程勿信代为操作手机

发布时间:2020-08-01 18:04:03 已有: 人阅读

  年过七旬的孟先生花了4969元,用旧手机换了一部市价5799的新手机,觉得很划算,还因为被推介可获得赠送24个月的40元/月线元,没想到承诺赠送的话费没到账,新手机里的支付宝一笔435元的费用还被“强迫”购买了某基金产品。原来,看似优惠的活动,是商家的“优惠套餐”。广州市消委会提醒消费者,在购物过程中,一旦有商家要求消费者提供手机,为其“代为操作”的,消费者应当明确拒绝,以保障自己的信息和财产安全。

  孟先生是一位年过七旬的老人,在去年11月底的一次闲逛中,他看到了番禺区大石桥南手机市场内的一家通讯手机店里正在促销华为最新上市的Mate30 Pro手机。虽然旧手机还能使用,但孟老先生在现场看过华为Mate30 Pro后觉得十分喜欢,于是向商家提出,如果价格上可以优惠500元,他就同意购买。商家的销售人员表示,可以降价500元,而且还可以提供以旧换新服务,将他的旧手机折价330元,用于抵扣购买新机的费用。就是说,原价5799元的手机,只需要4969元(=4969元)就购买到了,老人家心动不已。

  在得知老人家目前正在使用88元月租套餐后,销售人员还向老人家“温馨推介”:升级到98元月租套餐,可享受每月赠送40元线个月。孟老先生觉得十分划算——每月有40元线元,于是满心欢喜就当场就在店里刷卡付款,而且把手机交给了销售人员为其操作办理月租套餐的话费优惠。待销售人员操作完毕将手机还给消费者的时候,孟先生觉得有点不妥,因为手机此时已经安装上了支付宝,而且支付宝里还显示有一笔435元的钱是冻结状态。销售人员解释,那是办理优惠的手续之一,只要办妥了,这个钱两天就会解冻退回。因此孟老先生没有在意,就高高兴兴地回家了。

  新买的手机用得很舒心,但孟老先生还是觉得不踏实,因为他发现已经过了一周了,支付宝里面冻结的钱还是没有解冻,而且承诺赠送的40元话费没有到账。他于是再次联系该店销售人员询问原因。销售人员称,这是正常业务办理程序,钱还是老人的钱,没有消失的,劝老人不要担心,过一两个月就能解冻了。至于话费赠送,是要在次月才开始赠送,等到次月就好。老人家又信以为真乖乖地等了一个月,支付宝里的钱还是处于冻结状态,承诺赠送的话费还是没有到账,他越想越觉得不合理,不知道这个手机店什么葫芦装什么药。为了解开心里的这个谜团,他向广州市消委会反映了情况。

  广州市消委会人员认真聆听了老人家描述的购机经过,并查阅老人家手机上支付宝的情况。支付宝的余额宝中显示有一笔435元是“冻结”的状态,再点进去之后跳出来一个叫“建信嘉薪宝货币A”的基金产品。支付宝上显示,该基金产品处于正常运作状态,老人家支付宝账号上还有0.15元的“盈利”。孟老先生心里的谜团更大了,为什么办理一个话费优惠就变成了买基金呢?销售人员在他的手机上除了操作了“基金”之外,还做了什么,是否会随着时间的推移一点点浮出水面,给老人家带来其他的财产损失,这也是消委会关心的问题。

  由于老人家是闲逛的时候购买手机的,对商家的具体地址记得不清楚,消委会经过多方查询才得知,该手机店的总公司的注册地在海珠区,而孟老先生购买手机的店是该公司在番禺大石的分公司(下简称:大石分店)。消委会与该店约定前来当面调解,大石分店的林店长如约前来。林店长解释:一是,他们按照华为官方价格销售手机。在征得消费者的同意下,为其办理了某运营商的分期业务,即通过支付宝操作一笔435元资金冻结后,承诺使用138元套餐12个月,每月返还40元话费。因此手机的售价也降价435元,但因为店员承诺是优惠500,所以店里还倒贴65元。该笔费用在分期业务到期后,将会自动解冻返回支付宝,因此并无多收消费者一分钱。二是,目前孟老先生的月租收费是98元,实际上是138元套餐抵扣了返还的40元话费后的费用,这个已经跟消费者说明,而且店内有清晰的宣传说明,不存在欺骗的情况。

  孟老先生听后觉得十分气愤,当着林店长的面详细复述了购机整个过程。广州市消委会指出,消费者购机过程中,销售人员措辞含糊,避重就轻,偷换概念,诱骗老人家同意办理所谓的“优惠”业务,而且在老人家追问之下仍敷衍推脱,整个销售过程存在明显的欺骗。经过协商,商家承诺为消费者取消所办理的分期业务,商家承担全部的手续费用和违约金。

  广州市消委会表示,目前,以优惠套餐形式,以信用消费形式等层出不穷的方式去销售手机,是商家激活消费者的信用消费,促进销售增长的技法,本无可厚非。但信用消费不仅是要消费者有信用,更需要经营者自己有足够的信用,做到如实告知,童叟无欺。根据《消费者权益保》第二十条之规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”不诚信的经营者利用消费者对信用消费的认知不足,骗取消费者的信用授权后一手“包办”购机操作。消委会指出,更有甚者,如本案的销售人员,为了促成交易,在与消费者沟通过程中多次偷换概念,隐瞒办理了分期业务的事实,使消费者无法知悉购买手机和办理话费优惠背后的真实情况,已实际上构成了对消费者的欺诈。

  广州市消委会敦促所有提供信用消费形式的经营者,信用消费的经营空间很大,但归根到底立信才能兴业。同时提醒广大消费者,尤其是老年消费者:任何时候都不能将手机交给陌生人操作。当前是互联网+的时代,手机就是一台小型电脑,随时与个人的银行账号,身份信用信息等挂钩,手机交给陌生人操作等同于把上述这些信息交到陌生人手上,是十分危险的行为。在购物过程中,一旦有商家要求消费者提供手机,为其“代为操作”的,消费者应当明确拒绝,以保障自己的信息和财产安全。

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